Публичная оферта

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР (ОФЕРТА) оказания бытовых услуг по ремонту бытовой техники
г. Минск

«03» января 2024 года

Общество с ограниченной ответственностью «РОБТ», именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице директора Беляева Сергея Витальевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и лицо, именуемое в дальнейшем Заказчик, принявшее (акцептовавшее) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего договора, с другой стороны, совместно именуемые Стороны, заключили настоящий договор (далее –Договор) о нижеследующем:

1. Порядок заключения и предмет договора
1.1. При заключении и исполнении настоящего договора Стороны, если иное не установлено самим договором, руководствуются Гражданским кодексом Республики Беларусь (далее – ГК), Правилами бытового обслуживания потребителей, утверждёнными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.12.2004 № 1590 (с последующими изменениями) (далее – Правила), Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», иными нормативными правовыми актами Республики Беларусь, регулирующими оказание бытовых услуг.

1.2. Настоящий договор является публичным договором в соответствии со статьей 396 ГК и заключается в соответствии со статьей 398 ГК между Исполнителем и Заказчиком, который принимает утвержденные Исполнителем условия настоящего договора в целом, без каких-либо оговорок.

1.3. По настоящему договору Исполнитель берет на себя обязательства по проведению диагностики (оценки технического состояния оборудования и выявления причин его неисправности, далее – Диагностика) либо Диагностики и последующего ремонта (далее – Работы) бытовой техники (далее – Оборудование), поступившей от Заказчика, а Заказчик обязуется принять результаты Работ и оплатить их.

1.4. Для целей настоящего Договора используются следующие основные понятия:
Личное использование Оборудования — использование техники в бытовых целях, то есть для удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской или иной приносящей доход деятельности.
Промышленное использование Оборудования — использование техники для нужд организаций, индивидуальных предпринимателей, а также в иных целях, связанных с осуществлением предпринимательской или иной приносящей доход деятельности, в том числе коммерческая эксплуатация оборудования для оказания услуг третьим лицам или производства продукции.

1.5. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику возможность ознакомления с полным текстом настоящего договора до момента его акцепта. Публикация (размещение) текста настоящего договора на сайте Исполнителя в глобальной сети Интернет по адресу https://robt.by/dogpo является публичным предложением (офертой) Исполнителя заключить настоящий договор, адресованным неопределенному кругу лиц (пункт 2 статьи 407 ГК).
Акцептом настоящей оферты считается совершение Заказчиком любого из следующих действий: подписание Заказчиком Приемной квитанции, передача Заказчиком Оборудования Исполнителю для выполнения Работ. Договор считается заключенным с момента совершения акцепта.

1.6. Осуществляя акцепт договора, Заказчик гарантирует, что он ознакомлен с текстом настоящего договора и его приложений, понимает и принимает все условия договора.

1.7. Заказчик, являющийся потребителем, вправе отказаться от исполнения настоящего договора в любое время до подписания Гарантийного талона, уплатив Исполнителю часть цены, пропорциональную части выполненной работы до момента отказа, а также возместив Исполнителю расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, которые не могут быть использованы после его расторжения.

1.8. Заказчик несет полную ответственность за предоставление Исполнителю корректных данных о своём Оборудовании и его состоянии на момент передачи для Диагностики и ремонта. В случае предоставления неверной информации Исполнитель вправе отказаться от выполнения Работ или пересмотреть условия договора.

1.9. Гарантийные обязательства:
1.9.1. Гарантийные обязательства на выполненные Работы и использованные материалы определяются Гарантийным талоном, который выдается Заказчику при передаче отремонтированного Оборудования. Гарантийный талон является неотъемлемой частью настоящего Договора.
1.9.2. Минимальный гарантийный срок на Работы по ремонту Оборудования, используемого для личных нужд, составляет 3 (три) месяца. На Работы по ремонту Оборудования, используемого в промышленных или коммерческих целях, гарантийный срок составляет 1 (один) месяц, если в Гарантийном талоне не установлен иной срок. Конкретные гарантийные сроки на отдельные виды Работ и использованные материалы указываются в Гарантийном талоне и могут превышать указанные минимальные сроки.
1.9.3. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи Заказчику отремонтированного Оборудования, удостоверенной подписью Заказчика в Гарантийном талоне.
1.9.4. На Диагностику Оборудования гарантийные обязательства не распространяются, если иное прямо не указано в Гарантийном талоне.
1.9.5. Гарантия не распространяется на неисправности, вызванные некорректной эксплуатацией Оборудования (например, нарушение правил использования техники, описанных в инструкции к Оборудованию), вмешательством третьих лиц, использованием неоригинальных или некачественных деталей, а также на поломки, произошедшие по причинам, не связанным с выполненными Работами.

2. Порядок оформления заказа на ремонт, передачи Оборудования Исполнителю и выполнения Работ
2.1. Заказчик при необходимости выполнения Работ обращается к Исполнителю любым удобным ему способом (звонок по телефону диспетчеру Исполнителя, оставляет свой номер на сайте, обращается по электронной почте, в мессенджерах, через социальные сети и т.д.).

2.2. Выездной ремонт (Работы выполняются по месту нахождения Оборудования Заказчика):
2.2.1. Мастер Исполнителя в согласованное с Заказчиком время приезжает к Заказчику и приступает к Диагностике и (или) ремонту Оборудования.
2.2.2. В случае, если для выполнения Работ требуется забрать Оборудование или его часть в мастерскую Исполнителя, Мастер оформляет и передает Заказчику Приемную квитанцию, в которой указывается, какое именно Оборудование или его часть забирается, и цель (Диагностика, ремонт).
2.2.3. После завершения всех Работ, включая те, что выполнены на выезде, и возврата Оборудования (если оно забиралось), Мастер оформляет и передает Заказчику Гарантийный талон, подтверждающий выполнение Работ, их стоимость и начало течения гарантийного срока.

2.3. Ремонт в мастерской Исполнителя (Работы выполняются по адресу: г. Минск, ул. Стадионная, д.9, пом.264, 1 этаж):
2.3.1. Диспетчер Исполнителя осуществляет приёмку Оборудования от Заказчика и выдает ему Приемную квитанцию, где указаны данные Заказчика, информация об Оборудовании, стоимость Диагностики и ориентировочные сроки.
2.3.2. После подписания Приемной квитанции Исполнитель проводит Диагностику Оборудования.
2.3.3. В случае выявления невозможности ремонта Исполнитель уведомляет об этом Заказчика. Если ремонт возможен, Исполнитель согласовывает с Заказчиком перечень Работ, сроки, стоимость и иные условия, внося их в Гарантийный талон.
2.3.4. После получения от Заказчика в письменной форме или с использованием электронных средств связи, позволяющих достоверно подтвердить получение согласия, Исполнитель выполняет ремонт Оборудования.
2.3.5. После завершения ремонта Исполнитель извещает Заказчика о готовности Оборудования. Передача отремонтированного Оборудования Заказчику осуществляется путем возврата Приемной квитанции Исполнителю и выдачи Заказчику подписанного Гарантийного талона.

2.4. Общие положения выполнения Работ:
2.4.1. Срок Диагностики Оборудования не может превышать 3 рабочих дней. Срок выполнения ремонта не может превышать 14 рабочих дней с момента его согласования с Заказчиком.
2.4.2. Исполнитель обязан уведомлять Заказчика обо всех изменениях в объёме работ, стоимости или сроках ремонта, согласовав их до начала выполнения дополнительных Работ в письменной форме или с использованием электронных средств связи, позволяющих достоверно подтвердить получение согласия Заказчика.

2.5. Передача Оборудования Заказчику:
2.5.1. Исполнитель обязуется передать Заказчику Оборудование после завершения ремонта и полной оплаты выполненных Работ. Передача Оборудования осуществляется на основании подписанного Заказчиком Гарантийного талона.
2.5.2. Заказчик обязан проверить исправность Оборудования и отсутствие внешних дефектов на момент получения. Подписав Гарантийный талон, Заказчик подтверждает, что не имеет претензий по качеству выполненных Работ и состоянию Оборудования.
2.5.3. В случае, если Заказчик не может забрать Оборудование в срок, Исполнитель вправе начислять плату за хранение техники начиная с 5-го рабочего дня после уведомления о завершении ремонта. Плата за хранение техники составляет 5 рублей в день и начисляется до момента выдачи Оборудования Заказчику. Уведомление может быть направлено любым средством связи, указанным Заказчиком.

3. Порядок оплаты Заказчиком работ
3.1. Стоимость выполнения Работ определяется в соответствии с действующим у Исполнителя Прейскурантом цен. Подписывая Приемную квитанцию, Заказчик подтверждает, что он ознакомлен с Прейскурантом цен Исполнителя.

3.2. Исполнитель вправе при выполнении срочных работ к цене Работ устанавливать надбавку за срочность. Надбавка за срочность может составлять до 30% от общей стоимости Работ.

3.3. При изменении объёма Работ либо повышении себестоимости в процессе их выполнения Исполнитель вправе по согласованию с Заказчиком пересмотреть тариф на выполняемые Работы путём внесения соответствующей записи в Гарантийный талон. Изменения стоимости должны быть согласованы в письменной форме или с использованием электронных средств связи, позволяющих достоверно подтвердить получение согласия, до начала выполнения дополнительных Работ.

3.4. После приёмки Заказчик обязан оплатить выполненные Исполнителем Работы в полном объёме.

3.5. До полной оплаты Заказчиком выполненных Работ Исполнитель вправе удерживать Оборудование у себя. В случае, если Заказчик не оплатит Работы в течение 30 календарных дней после завершения ремонта, Исполнитель вправе взимать плату за хранение Оборудования (плата составляет 3 рубля в день начиная с 5-го рабочего дня после уведомления о завершении ремонта).
Удержание и реализация имущества для покрытия задолженности регулируется ст. 315 Гражданского кодекса Республики Беларусь. В случае неоплаты по истечении 30 дней Исполнитель вправе реализовать Оборудование для погашения задолженности Заказчика, уведомив его об этом письменно не менее чем за 10 календарных дней до реализации. Уведомление направляется по контактным данным, предоставленным Заказчиком. Реализация Оборудования осуществляется путем продажи с публичных торгов в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь. После реализации Оборудования из вырученной суммы удерживается сумма задолженности, расходы на реализацию, а оставшаяся сумма возвращается Заказчику.

3.6. Обязанность по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя либо с момента фактической передачи денежных средств Исполнителю при оплате наличными.

3.7. В случае оплаты путём внесения денежных средств на расчётный счёт Исполнителя Заказчик до получения отремонтированного Оборудования обязан предоставить подтверждение оплаты, в том числе:
3.7.1. Копию платёжного поручения с отметкой банка о проведении платежа;
3.7.2. Выписку из банка, подтверждающую успешное зачисление средств на расчётный счёт Исполнителя;
3.7.3. Либо иное подтверждение, согласованное Сторонами.

3.8. Оплата осуществляется Заказчиком в белорусских рублях одним из следующих способов:
* Путём внесения денежных средств на расчётный счёт Исполнителя;
* Путём снятия денежных средств со счёта Заказчика посредством банковской карты;
* Наличными денежными средствами;
* Безналичным перечислением через систему ЕРИП.

4. Ответственность сторон
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Сторонами взятых на себя обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность согласно настоящему договору и действующему законодательству Республики Беларусь.

4.2. Исполнитель не несёт ответственности за неисправности, возникшие в результате некорректной эксплуатации Оборудования Заказчиком, в том числе за поломки, вызванные неправильным использованием Оборудования после ремонта, вмешательством третьих лиц или использованием неоригинальных запасных частей, если иное не было оговорено в договоре.

4.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). К таким обстоятельствам относятся природные катастрофы, эпидемии, военные действия, изменения в законодательстве и другие обстоятельства, не зависящие от воли Сторон.
Уведомление другой Стороны о форс-мажорных обстоятельствах должно быть направлено в разумный срок с момента их наступления.

5. Срок действия договора и заключительные положения
5.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком в соответствии с п. 1.5 настоящего Договора и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.

5.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять и (или) дополнять условия настоящего договора. Все изменения и (или) дополнения доводятся до сведения Заказчика путем их размещения на сайте Исполнителя в глобальной сети Интернет по адресу https://robt.by/dogpo. Исполнитель также вправе уведомить Заказчика о внесении изменений посредством электронной почты или другого средства связи, указанного Заказчиком при оформлении Приемной квитанции.
Заказчик имеет право отказаться от договора, письменно уведомив об этом Исполнителя в течение 10 календарных дней с момента получения уведомления об изменениях. В случае отказа от договора, Исполнитель обязан в течение 10 рабочих дней вернуть Заказчику все полученные им средства, за исключением стоимости уже выполненных работ (ст. 420 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

5.3. В случае возникновения претензий по качеству выполненных Работ Заказчик обязан направить Исполнителю письменную претензию в течение гарантийного срока, установленного в Гарантийном талоне. Исполнитель обязуется рассмотреть претензию в срок не более 10 рабочих дней с момента получения.

5.4. В случае просрочки оплаты за выполненные Работы Исполнитель вправе начислить неустойку в размере 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более 10% от общей стоимости выполненных Работ. Уведомление о просрочке направляется Заказчику перед начислением неустойки.