Публичная оферта

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР (ОФЕРТА) оказания бытовых услуг по ремонту бытовой техники
г. Минск

в ред. от «10» августа 2026 года

Общество с ограниченной ответственностью «РОБТ», именуемое в дальнейшем Исполнитель бытовых услуг, в лице директора Беляева Сергея Витальевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и лицо, именуемое в дальнейшем Заказчик (Потребитель), принявшее (акцептовавшее) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего договора, с другой стороны, совместно именуемые Стороны, заключили настоящий договор (далее – Договор) о нижеследующем:

1. Порядок заключения и предмет договора
1.1. При заключении и исполнении настоящего договора Стороны, если иное не установлено самим договором, руководствуются Гражданским кодексом Республики Беларусь (далее – ГК), Правилами бытового обслуживания потребителей, утверждёнными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23.03.2026 № 134 (далее – Правила), Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», иными нормативными правовыми актами Республики Беларусь, регулирующими оказание бытовых услуг.
1.2. Настоящий договор является публичным договором в соответствии со статьей 396 ГК и заключается в соответствии со статьей 398 ГК между Исполнителем бытовых услуг и Заказчиком, который принимает утвержденные Исполнителем бытовых услуг условия настоящего договора в целом, без каких-либо оговорок.
1.3. По настоящему договору Исполнитель бытовых услуг берет на себя обязательства по проведению диагностики (оценки технического состояния оборудования и выявления причин его неисправности, далее – Диагностика) либо Диагностики и последующего ремонта (далее – Работы) бытовой техники (далее – Оборудование), поступившей от Заказчика, а Заказчик обязуется принять результаты Работ и оплатить их.
1.4. Для целей настоящего Договора используются следующие основные понятия:

• Личное использование Оборудования — использование техники потребителем в бытовых целях, то есть для удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской или иной приносящей доход деятельности.
• Промышленное использование Оборудования — использование техники для нужд организаций, индивидуальных предпринимателей, а также в иных целях, связанных с осуществлением предпринимательской или иной приносящей доход деятельности.
• Материалы — запасные части, технические жидкости, детали, узлы, блоки, модули, используемые Исполнителем бытовых услуг для выполнения ремонта Оборудования.

1.5. Исполнитель бытовых услуг обязуется предоставить Заказчику возможность ознакомления с полным текстом настоящего договора до момента его акцепта. Публикация текста настоящего договора на сайте Исполнителя бытовых услуг в глобальной сети Интернет по адресу https://robt.by/dogpo является публичным предложением (офертой).
Акцептом настоящей оферты считается совершение Заказчиком любого из следующих действий: подписание Заказчиком Приемной квитанции, передача Заказчиком Оборудования Исполнителю бытовых услуг для выполнения Работ. Договор считается заключенным с момента совершения акцепта.
1.6. Осуществляя акцепт договора, Заказчик гарантирует, что он ознакомлен с текстом настоящего договора и его приложений, понимает и принимает все условия договора.
1.7. Заказчик, являющийся потребителем, вправе отказаться от исполнения настоящего договора в любое время до сдачи ему работы (подписания Гарантийного талона), уплатив Исполнителю бытовых услуг часть цены, пропорциональную части выполненной работы до момента отказа, а также возместив Исполнителю бытовых услуг расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора.
1.8. Заказчик несет полную ответственность за предоставление Исполнителю бытовых услуг корректных данных о своём Оборудовании и его видимом состоянии на момент передачи для Диагностики и ремонта.
1.9. Гарантийные обязательства:
1.9.1. Гарантийные обязательства на выполненные Работы и использованные Материалы определяются Гарантийным талоном, который выдается Заказчику при передаче отремонтированного Оборудования.
1.9.2. Минимальный гарантийный срок на Работы по ремонту Оборудования, используемого для личных нужд, устанавливается в соответствии с законодательством РБ и государственными стандартами (не менее 3 месяцев). На Работы по ремонту Оборудования, используемого в промышленных или коммерческих целях, гарантийный срок составляет 1 месяц, если в Гарантийном талоне не установлен иной срок.
1.9.3. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи Заказчику отремонтированного Оборудования, удостоверенной подписью Заказчика в Гарантийном талоне.
1.9.4. На Диагностику Оборудования гарантийные обязательства не распространяются, если иное прямо не указано в Гарантийном талоне.
1.9.5. Гарантия не распространяется на неисправности, вызванные некорректной эксплуатацией Оборудования, вмешательством третьих лиц, использованием предоставленных Заказчиком непригодных или недоброкачественных деталей.
1.9.6. В случае безвозмездного устранения Исполнителем бытовых услуг недостатков выполненных Работ (гарантийного ремонта), гарантийный срок на бытовую услугу продлевается автоматически на период, в течение которого данные недостатки устранялись Исполнителем бытовых услуг (в соответствии с Правилами № 134).

2. Порядок оформления заказа на ремонт, передачи Оборудования Исполнителю и выполнения Работ
2.1. Заказчик при необходимости выполнения Работ обращается к Исполнителю бытовых услуг любым удобным ему способом (телефон, заявка на сайте, мессенджеры и т.д.).
2.2. Выездной ремонт (Работы выполняются по месту нахождения Оборудования Заказчика):
2.2.1. Мастер Исполнителя бытовых услуг в согласованное время приезжает к Заказчику и приступает к Диагностике и (или) ремонту Оборудования.
2.2.2. В случае, если для выполнения Работ требуется забрать Оборудование или его часть в мастерскую, Мастер оформляет и передает Заказчику Приемную квитанцию, являющуюся документом, подтверждающим заказ.
2.2.3. После завершения всех Работ Мастер оформляет и передает Заказчику Гарантийный талон, подтверждающий выполнение Работ, перечень и стоимость использованных Материалов, их общую окончательную стоимость и начало течения гарантийного срока.
2.3. Ремонт в мастерской Исполнителя (г. Минск, ул. Стадионная, д.9, пом.264, 1 этаж):
2.3.1. Приемщик Исполнителя бытовых услуг осуществляет приёмку Оборудования от Заказчика и выдает ему Приемную квитанцию, в которой указываются полные данные Сторон, описание Оборудования, его видимые дефекты, ориентировочные сроки и стоимость Диагностики.
2.3.2. После подписания Приемной квитанции Исполнитель бытовых услуг проводит Диагностику Оборудования.
2.3.3. Если ремонт возможен, Исполнитель бытовых услуг до начала Работ согласовывает с Заказчиком полный перечень Работ, перечень необходимых Материалов, окончательную стоимость и сроки выполнения.
2.3.4. После получения от Заказчика согласия (в письменной форме либо с использованием электронных средств связи, позволяющих достоверно подтвердить его получение), Исполнитель бытовых услуг выполняет ремонт Оборудования.
2.3.5. Передача отремонтированного Оборудования Заказчику осуществляется в мастерской путем предъявления Заказчиком Приемной квитанции и выдачи Исполнителем бытовых услуг подписанного Гарантийного талона.
2.4. Общие положения выполнения Работ:
2.4.1. Срок Диагностики Оборудования не может превышать 3 рабочих дней. Срок выполнения ремонта для Оборудования, используемого для личных (бытовых) нужд, не может превышать 14 календарных дней с момента приемки Оборудования (включая этап диагностики), если иной (более длительный) срок умышленно не согласован Сторонами письменно в Приемной квитанции в соответствии со ст. 22 Закона РБ «О защите прав потребителей».
2.4.2. Исполнитель бытовых услуг обязан своевременно уведомлять Заказчика обо всех изменениях в объёме работ, стоимости или сроках ремонта, строго согласовав их до начала выполнения дополнительных Работ.
2.5. Передача Оборудования Заказчику:
2.5.1. Исполнитель бытовых услуг обязуется передать Заказчику Оборудование после завершения ремонта и полной оплаты выполненных Работ.
2.5.2. Заказчик обязан проверить исправность Оборудования и отсутствие внешних дефектов на момент получения. Подписав Гарантийный талон, Заказчик подтверждает, что не имеет явных претензий по качеству выполненных Работ.
2.5.3. В случае, если Заказчик не забирает Оборудование в установленный срок, Исполнитель бытовых услуг вправе начислять плату за хранение техники начиная с 5-го календарного дня после надлежащего извещения Заказчика о готовности. Плата за хранение составляет 5 рублей в день.

3. Порядок оплаты Заказчиком работ
3.1. Стоимость выполнения Работ и использованных Материалов определяется в соответствии с действующим у Исполнителя бытовых услуг Прейскурантом цен. Заказчик знакомится с ценами до заключения договора.
3.2. Исполнитель бытовых услуг вправе при выполнении срочных работ устанавливать надбавку за срочность (до 30% от стоимости Работ), согласованную с Заказчиком до начала выполнения ремонта.
3.3. Все цены, тарифы, скидки на услуги и окончательная стоимость Работ с учетом используемых Материалов должны быть наглядно и понятно представлены Заказчику до начала непосредственного оказания услуг.
3.4. После приёмки Заказчик обязан оплатить выполненные Работы и использованные Материалы в полном объёме.
3.5. В случае неоплаты выполненных Работ Исполнитель бытовых услуг имеет право на удержание Оборудования (ст. 331, 332 ГК РБ). Если Заказчик уклоняется от приемки Оборудования и его оплаты, Исполнитель бытовых услуг направляет Заказчику повторное письменное предупреждение (в обязательном порядке дублируемое заказным почтовым уведомлением). По истечении 2 (двух) месяцев со дня направления такого уведомления Исполнитель бытовых услуг вправе продать Оборудование в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь и пунктом 47 Правил бытового обслуживания потребителей № 134. Вырученная сумма за вычетом причитающихся Исполнителю бытовых услуг платежей (за ремонт, хранение и реализацию) возвращается Заказчику.
3.6. Обязанность по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя бытовых услуг либо с момента фактической передачи наличных денежных средств.
3.7. Оплата осуществляется Заказчиком в белорусских рублях наличными денежными средствами, посредством банковской платежной карты, либо безналичным перечислением (в т.ч. через систему ЕРИП).

4. Ответственность сторон
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность согласно настоящему договору и действующему законодательству Республики Беларусь.
4.2. Исполнитель бытовых услуг не несёт ответственности за неисправности, возникшие в результате нарушения Заказчиком правил эксплуатации Оборудования или использования предоставленных Заказчиком некачественных запасных частей.
4.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

5. Срок действия договора и заключительные положения
5.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком в соответствии с п. 1.5 настоящего Договора и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.
5.2. Исполнитель бытовых услуг вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего публичного договора (оферты). Изменения публикуются на сайте Исполнителя бытовых услуг по адресу https://robt.by/dogpo и вступают в силу с момента их публикации. Указанные изменения применяются исключительно к новым заказам, принятым в ремонт после даты публикации изменений, и не могут распространяться на уже заключенные и выполняемые заказы.
5.3. В случае возникновения претензий по качеству выполненных Работ Заказчик направляет Исполнителю бытовых услуг письменную претензию в течение гарантийного срока. Сроки рассмотрения претензии потребителя и удовлетворения его законных требований регулируются Законом РБ «О защите прав потребителей».
5.4. В случае просрочки оплаты за выполненные Работы Исполнитель бытовых услуг вправе начислить Заказчику (если Заказчик не является потребителем, использующим технику для личных нужд) неустойку в размере 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более 10% от общей стоимости выполненных Работ.